Emergency Computing - ein soziotechnischer Ansatz

Emergency Computing ist eine Herausforderung der Zeit, der sich Technik und Führung stellen müssen. Hier werden in einem soziotechnischen Ansatz Gestaltungsräume aufgebaut, die zu Ergebnissen führen, welche über einen rein punktuellen Werkzeugeinsatz hinausgehen. In einer Verbindung von Systembetrachtung, soziotechnischer Sicht auf Anwendungssysteme und einem Aufgreifen von Ansätzen des CSCW wird ein Rahmen zur Konstruktion ganzheitlicher Lösungen dargelegt. 1 Emergency Computing als Herausforderung Die Chancen, die eine Weiterentwicklung des informationstechnischen Instrumentariums für eine Effektivierung, Qualitätsverbesserung und Effizienzsteigerung bietet, sind in ihrer Tragweite nur einem kleinen Kreis von Kennern der Technik wirklich bewusst. Die gegenwärtige Modewelle des E-Government hat die Polizeiarbeit („e-policing“) und das Umgehen mit Schadenslagen („e-emergency“) noch nicht wirklich erreicht. Wenn Besorgnis über einen Missstand akut wird oder – wie so häufig bei den Organisationen des Katastrophenschutzes – der letzte verlorene Krieg künftig gewonnen werden soll, dann wird regelmäßig eine gerade fertige oder halbfertige Technikanwendung als Problemlösung dargestellt und mit der Behauptung angeboten, mit ihr seien alle Probleme gelöst. Ein Beispiel für diese kurzschlüssige Argumentationskette liefert die Personenidentifikation. Hier werden gegenwärtig Biometriepässe als Lösung gehandelt, mit der alle Probleme beseitigt werden könnten. Es scheint so, als ob manche Technikanwendungen geradezu darauf warten, dass die in der Praxis auftauchenden Probleme so definiert werden, dass der Einsatz fertiger technischer Konzepte als sinnvolle Lösung erscheint. Diese Argumentation greift zu kurz. Verkannt wird, dass technische Systeme eingebettet sind in organisatorische Strukturen und Praktiken sowie in ein gesellschaftliches Umfeld. Damit technische Neuerungen tatsächlich zu Innovationen in organisatorischer und gesellschaftlicher Hinsicht führen, kommt es darauf an, dass sich Verhalten, Prozesse, Strukturen verändern. Nicht die technische Innovation, sondern die technisch ermöglichte Innovation in der Praxis ist der entscheidende Umstand.